Experiencias 360 Adaptativas
Suite diseñada para ofrecer panorámica 360 a tus equipos y brindar a tus clientes soluciones ágiles y efectivas a sus necesidades
Solicitudes y Reclamos
Facilita a tus clientes que te contacten solucionando rápidamente sus requerimientos a través de una experiencia uniforme y de calidad. Habilita múltiples canales de contacto que deriven en un sistema único de gestión donde tu equipo disponga de toda la información y herramientas para atender cada caso según las necesidades que cada cliente.
Mesa de Ayuda
Todas las solicitudes internas de tu personal podrán ser ingresadas directamente por cada usuario y derivadas automáticamente a las áreas que correspondan. Problemas técnicos, solicitudes administrativas, certificados y sugerencias, entre otros, serán gestionados en un ambiente integrado con toda la información y herramientas necesarias para resolver oportunamente y mantener la fluidez de cada operación.
Cliente 360
Obtén una visión completa de tus cliente y gestiona con los antecedentes necesarios a la mano. Teniendo en un mismo lugar el historial de interacciones y el resultado de cada una, gestiona cada negocio de forma informada y con visión de contexto.
Tareas
Facilita la colaboración con un potente módulo de tareas integradas. Mantén control de tus pendientes. Asigna tareas y controla su estado de avance. Relaciona tareas a clientes, prospectos, oportunidades y pedidos.
Integración RRSS
Captura prospectos directamente desde tus redes sociales y formularios de contacto de forma integrada y automatizada. Cada interacción relevante de tus visitantes ingresa de forma automática al sistema donde son procesados aplicando reglas predefinidas de clasificación y asignación, lo que permite evitar traspasos manuales y mejorar los tiempos de respuesta, información obtenida y estadísticas del proceso.
Flujos de Trabajo
Haz uso de diferentes flujos de trabajo personalizados según tu forma de trabajo. Automatiza sus procesos según clasificaciones del negocio, y aplica las mejores prácticas que aseguren un proceso fluido y controlado. Define etapas, gestiones requeridas y requisitos para avanzar de una etapa a otra. Facilita la colaboración entre equipos y usuarios, disponiendo visibilidad completa en todo momento.
Automatización
Automatiza procesos y tareas rutinarias que apoyen el trabajo de tus equipos permitiendo gestionar mayores volúmenes en menor tiempo, manteniendo el control y visibilidad en todo momento y evitando errores que afecten la productividad y los resultados.
Carolina Smith
Country Manager, Empresa.
Argentina.
" La Suite de Marketing y Ventas de Humano2 nos ha permitido digitalizar, organizar y optimizar un porcentaje muy alto de nuestras tareas y procesos, por su notable capacidad de adaptación. Mucho más de lo que esperábamos al contratar el servicio. Esto ha redundado en una satisfactoria mejoría de muchos de nuestros principales indicadores, pero no sólo a nivel de productividad y eficiencia, también comenzamos a detectar mejoras en la percepción de nuestros clientes en cuanto a la experiencia de servicio, y eso es algo en lo que queremos seguir profundizando. "
Experiencia de servicio de calidad
Que tus clientes se sientan honrados de tu atención
Flexibilidad adaptativa
Un sistema que se adapta a la naturaleza de tu negocio y clientes, y evoluciona junto a tu organización y los desafíos del mercado. Diseñado para brindar experiencias significativas y lograr resultados.
Autonomía e integrabilidad
Nuestras soluciones pueden funcionar de manera completamente autónoma o perfectamente integradas entre sí y al resto de tus sistemas, para operar como una sola gran unidad brindando total consistencia de datos y procesos
Suite
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Cuidamos de tu negocio mejorando la relación con tus clientes
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Embudos
Haz uso de diferentes embudos personalizados según cada proceso, permitiendo gestionar, obtener visibilidad y estadísticas de cada proceso.
Dashboard & Reportes
Obtén visibilidad completa para cada proceso y nivel de tu empresa. Cuenta con indicadores en tiempo real, estadísticas y proyecciones para mantener en control cada operación.
Telefonía
Realiza llamadas directamente desde el sistema manteniendo bitácora, estadísticas y grabaciones relacionadas al contexto en que se originó. Comunícate con todo el mundo a tarifas locales.
SMS - VMS
Envía mensajes y notificaciones donde podrás escribir o utilizar plantillas con contenido dinámico que faciliten tus comunicaciones. Cada mensaje crea una bitácora relacionada al cliente, registro y usuario desde donde se origina, permitiendo acceder a estadísticas y contenido enviado.
Mensajería
Accede a la mensajería de tus aplicaciones favoritas con la integración de plataformas de terceros. Cada mensaje crea una bitácora relacionada al cliente, registro y usuario desde donde se origina, permitiendo acceder a estadísticas y contenido enviado.
Chat Bot
Amplía tus capacidades de atención de prospectos y clientes con bot integrados a tus sistemas que interactúen con los visitantes capturando información relevante, identificando necesidades y entregando información personalizada. Todas las interacciones quedan en el sistema asociadas a los clientes y prospectos, permitiendo gatillar notificaciones, flujos de trabajo o intervención en línea de operadores humanos.
Notificaciones
Envía comunicaciones automáticas que se activen ante eventos o condiciones predefinidas. Cada notificación puede contener contenido dinámico y deja bitácora asociada al contexto que la originó.
Extranet
Permite que tus clientes participen directamente de tus procesos, publicando información y herramientas de gestión que permitan acceder a información de interés y ser parte del trabajo colaborativo.
Documentos
Haz uso de plantillas con contenido dinámico para emitir de forma rápida y sin complicaciones todos aquellos documentos habituales que requieren tus procesos. Cotizaciones, notas de venta y contratos pueden ser emitidos y enviados de forma simple y segura.
App Móvil
Consulta y gestiona tus procesos en todo momento y lugar desde una tablet o celular. Facilita el trabajo en terreno y otorga fluidez a tus procesos informando y gestionando en todo momento y lugar.
Integración
Integra tus procesos con sistemas legacy y plataformas de terceros permitiendo compartir información y agregar funcionalidad con sus aplicaciones favoritas.
Firma Digital
Digitaliza documentos, administra plantillas y envía documentos para su firma en línea de forma simple y segura. Gestiona ágilmente los acuerdos con clientes, proveedores y trabajadores en una plataforma integrada que organiza tus documentos y entrega visibilidad y estadísticas de cada proceso.
SLA
Define tiempos de respuesta y solución asociados a diferentes variables como cliente, producto o servicio, permitiendo acuerdos personalizados según cada necesidad, y asegurando una gestión ágil y oportuna.
Escalamientos
Define escalamientos y notificaciones a los encargados y equipos involucrados asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Entrega visibilidad de los plazos y responsables así como del historial de alertas y reasignaciones.
Base de Conocimiento
Construye y gestiona una base de conocimiento que permita organizar y compartir el conocimiento de la organización entre tus equipos, potenciando el trabajo colaborativo y crecimiento de tu organización.
Ofrece una Experiencia de Servicio al nivel que tus clientes y equipo se merecen
Optimiza procesos, brinda información oportuna y panorámica a tus equipos en todo momento. Atiende a tus clientes y usuarios al nivel que deseas.
