Una bandeja unificada para todos sus canales de servicio al cliente
Las solicitudes de sus clientes, ya sean por correo, teléfono, chat, mensajería o formularios de su página, entran a una bandeja única y siguen un proceso de clasificación, asignación y resolución según parámetros predefinidos y automatizados.
Atención a clientes
Facilite que sus clientes lo contacten y puedan
solucionar rápidamente sus requerimientos a través de una experiencia uniforme y de calidad. Habilite múltiples canales de contacto que deriven en un sistema único de gestión donde su equipo disponga de toda la información y herramientas para atender cada caso como sus clientes necesitan.
Soporte interno
Todas las solicitudes internas de su personal podrán ser ingresadas directamente por cada usuario y derivadas automáticamente a las áreas que correspondan. Problemas técnicos, solicitudes administrativas, certificados y sugerencias, entre otros, serán gestionados en un ambiente integrado con toda la información necesaria para resolver oportunamente y mantener la fluidez de sus operaciones.
Multicanal
Un único sistema para todos sus
canales de soporte. Unifique los mensajes e información de clientes para dar una mejor experiencia de soporte. Cada correo electrónico, comentario, chat o llamada que entre se puede convertir en una solicitud
Flujos de trabajo
Humano2 simplifica el trabajo de sus agentes. Cada tipo de solicitud tiene predefinido un proceso claro de atención que sirva de guía al usuario
Asignación automática
Cada requerimiento entrante será asignado automáticamente según los parámetros predefinidos, asegurando su atención por las personas calificadas y según la prioridad de cada caso
SLA
Defina las reglas de respuesta y resolución para cada caso, asi clientes y encargados conocerán los tiempos involucrados.
Defina parámetros de calidad de servicio que le permitan evaluar su cumplimiento.
Reorganice sus recursos y procesos en base a resultados objetivos de cumplimiento.
Escalamientos
Defina políticas de escalamiento que aseguren el cumplimiento de los plazos y calidad de servicio.
Base de Conocimiento
Alimente y disponibilice bases de conocimiento para que sus equipos colaboren, compartan conocimiento y agilicen la resolución de solicitudes de forma uniforme y oportuna.
Visión 360
Sus agentes podrán responder a los correos electrónicos, a las llamadas de los clientes y comunicarse con ellos por su canal preferido. Siempre podrá acceder a conversaciones pasadas con cualquier cliente desde una única base de datos
Colaboración
Humano2 permite que sus equipos colaboren eficientemente para entregar soporte de alta calidad a sus clientes. Cada agente podrá asignar tareas a los demas usuarios manteniendo el control de la solictud y monitoreando el cumplimiento de cada requerimiento.
Acceso de Clientes
De acceso a sus clientes a un espacio donde puedan interactuar con la empresa, ingresar solicitudes, consultar el estado y movimientos de las que se encuentren en proceso y disponer de información histórica
Aplicación Móvil
Aplicación móvil permite trabajar localmente en el celular o tablet, y que sincroniza los datos con el servidor central cuando tiene conexión a internet. Además de disponer de las solicitudes y tareas asignadas en el dispositivo, esta app esta especialmente diseñada para trabajo en terrenos de equipos técnicos y supervisores, facilitando el trabajo en condiciones de baja o nula conectividad. Permite recibir solicitudes y tareas desde el sistema central, crear nuevas, consultar, gestionar, incluir fotos, videos y grabaciones de voz.