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Proporcione un ambiente de trabajo integrado que facilite la colaboración entre sus equipos para dar una experiencia rápida y personal a sus clientes

ATENCIÓN AL CLIENTE

Facilite que sus clientes lo contacten y solucione sus requerimientos a través de una experiencia uniforme y de calidad. Habilite múltiples canales que deriven en un sistema único de gestión con toda la información y herramientas que sus equipos necesitan para atender

cada caso.

SOLICITUDES INTERNAS

Todas las solicitudes internas de su personal podrán ser ingresadas directamente por cada usuario y derivadas automáticamente a las áreas que correspondan. Problemas técnicos, solicitudes de vacaciones, certificados y sugerencias, entre otros, serán gestionados en un ambiente integrado con toda la información.

  • Facebook - White Circle
  • LinkedIn - White Circle
  • Twitter - White Circle
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Multicanal

Un único sistema para todos sus 

canales de soporte. Unifique los mensajes e información de clientes para dar una mejor experiencia de soporte. Cada correo electrónico, comentario, chat o llamada que entre se puede convertir en una solicitud

Flujos de trabajo

Humano2 simplifica el trabajo de sus agentes. Cada tipo de solicitud tiene predefinido un proceso claro de atención que sirva de guía al usuario

Asignación automática

Cada requerimiento entrante será asignado automáticamente según los parámetros predefinidos, asegurando su atención por las personas calificadas y según la prioridad de cada caso

SLA

Defina las reglas de respuesta y resolución para cada caso, asi clientes y encargados conocerán los tiempos involucrados.

Defina parámetros de calidad de servicio que le permitan evaluar su cumplimiento.

Reorganice sus recursos y procesos en base a resultados objetivos de cumplimiento.

Escalamientos

Defina políticas de escalamiento que aseguren el cumplimiento de los plazos y calidad de servicio. 

Base de Conocimiento

Alimente y disponibilice bases de conocimiento para que sus equipos colaboren, compartan conocimiento y agilicen la resolución de solicitudes de forma uniforme y oportuna.

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