MESA DE AYUDA INTERNA
Optimice recursos y asegure la continuidad de sus operaciones

Mesa de Ayuda Interna de Humano2 provee un ambiente colaborativo que permite a las empresas prestar un servicio de soporte técnico interno excepcional a sus empleados.

Mejore radicalmente la calidad del servicio y reduzca los tiempos de resolución sin tener que agregar recursos adicionales.

Proporcione a su personal TI herramientas intuitivas que permitan realizar un seguimiento y gestionar los problemas de soporte desde la recepción hasta una resolución exitosa. Con la Mesa de Ayuda Interna de Humano2, ahora existe una solución accesible, fácil de implementar y de usar, que disminuye el tiempo de resolución de casos, reduce costos de operación y permite analizar temas y áreas que demandan mayor atención.

• OPTIMICE CARGA DE TRABAJO
  Reduzca el tiempo que ocupa su personal TI en resolver problemas de soporte interno. Distribuya casos automáticamente hacia encargados específicos.
  
  
• AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD
  Asegúrese que las situaciones críticas de TI sean resueltas en el tiempo requerido para evitar problemas operacionales.
  
  
• AUTO-SERVICIO WEB
  Optimice recursos y resuelva casos de manera más eficiente al implementar un avanzado sistema de FAQ reduciendo llamadas telefónicas y envíos manuales.
  
  
• IDENTIFIQUE PROBLEMAS
  Con reportes consolidados, obtenga una mejor perspectiva de los problemas de soporte más frecuentes y evalúe el rendimiento del servicio de su departamento TI en tiempo real.
  
  
• ADMINISTRE SUS ACTIVOS
  Realice una auditoria de su infraestructura TI en tiempo real, optimizando la inversión tecnológica de su empresa.
  
  
• FLEXIBILIDAD
  Continúe entregando un servicio de alta calidad ajustándose a los constantes cambios de su organización.

El sistema de análisis de Humano2, permite la creación de reportes Web basados en consultas personalizadas (Vistas), reportes HTML y Tablas Pivotes Web (requiere Office XP). Toda la información es publicada en tiempo real y puede ser exportada hacia MS Excel para un análisis personalizado.